작성자 : 최보경 (블로그)

• 연사 : David Packles, Director of Product at Peloton Interactive
• 주제 : Harnessing the power of emergent behaviors
• Emergent Behaviors?

즉, 불현듯 나타나는, 자연스러운 사회 현상으로 나타나는 유저들의 행동 패턴을 발견해 활용하는 것.

• Peloton Interactive는 2012년 창립된 미국의 운동 장비 및 미디어 회사

  • 처음 싸이클을 파는 하드웨어 회사로 시작

  • 싸이클을 스피닝 운동의 장비로 활용하는 시장의 니즈를 발견해,

    • 운동 미디어 플랫폼 → 운동 커뮤니티 플랫폼으로 transform하며 입지를 다진 회사

  • 이 회사의 Product experience는 3가지의 조합의 연결

    

    1. 운동 장비(hardware) : TV, phone, web 등과 연결하도록 하는 운동 장비를 제작.

       

    2. 운동 영상, 라이브 클래스 등의 콘텐츠(content) : classes and instructors for cycling, yoga, bootcamp, strength training were the product's key

    3. 추가 기능들(software) : award with badges, leaderboard, milestones, music search(core part of exercise) that can easily connect with spotify or youtube

  • Member Journey 또한 3가지 조합의 연결

    

  • 회사는 잘 성장 중: Retention level이 1 year 에 93%일 정도로 user retention이 높은 편이며, 계속해서 subscription 수(매출)도 증가하는 상태

    

    

• Peleton이 Emergent Behavior를 발견한 내용

  • 유저와 친숙해지며 커뮤니티를 만들기 시작(페이스북), 유저들도 SNS에 Peleton의 기능들을 활용하며 Milestone achieve시 업로드

  • Facebook membership page를 만들고, 활성화되어 → 현재 34.5K 유저들이 가입

    

    • 자연스럽게 페이스북 그룹이 활성화되어, 서로 소통하고 그룹을 만들어 함께 운동하는 문화가 등장

    Peleton의 방식은,

    • **"Emergent Behaviors (natural, organic behavior)"**의 발견

      → Feature adoption, Productize (make it applicable to others)

      즉, 가장 engaged 한 유저들이 프로덕트를 사용하는 방식을 파악하고, 이 행동들을 프로덕트화하여 더 넓은 유저군에게 적용할 수 있을까를 고민한 것.

      

  • The core principles to making emergent behaviors applicable to the widest possible audience

  

  1. Observe users in their natural habitat
  2. Validate with radically different personas
  3. Learn from failure and keep pushing

  • 세 가지 룰을 iterative하게 적용한 Peleton의 Cases :

    "PMs are not always right, be open to failures, admit failures"

    • 처음에는 기획자 의도대로 프로덕트 기회를 발굴함.

    1. 운동 Leaderboard: 참여하는 유저가 100명 이하일 때는 임팩트가 있었지만, 500명 가량이 되니 소속감이 약해짐.

    2. 위 페이스북 그룹에서 스스로 운동 스터디, 그룹 형태를 만드는 유저들(EMERGENT BEHAVIOR) 에게 영감을 받아서 앱 내 팝업을 띄움

       planning with each other, naturally (emergent behavior) → make it applicable, productize into 'work out together feature(on-demand workout)'

       

    3. 위 기능을 도입한 후의 발견

       on-demand workout 의 96%는, 본인이 following하는 유저가 그룹에 1명이라도 속해 있을 때 이루어졌다는 점. 이를 기반으로 'HERE NOW leaderboard + filters' 기능 제작

       

       

    4. HERE NOW leaderboard 에서 발견한 emergent behavior:

       1. profile에 location 정보를 넣는 부분에, 3%의 유저가 #태깅을 통해서 self-expression을 하고 있음을 발견함.

          

          → make it applicable, productize

          → 50% DAU's have a tag now.

          태그 종류

          

3 Rules to harness the power of emergent behaviors